Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones?

METAS PARAGUAY S.A. “VICTORIA’S SECRET BEAUTY PARAGUAY ” no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras.
Sin embargo, el Cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico: infovsparaguay@metasparaguay.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el Cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.

¿Cómo funcionan los envíos?

POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCIA:

Por seguridad, la mercancía solo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.

METAS PARAGUAY S.A. “VICTORIA’S SECRET BEAUTY PARAGUAY”, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional donde las prestadoras de servicios de envíos tengan alcance, utilizando las empresas de despacho a nivel nacional.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del cliente.
La mercancía comprada por usted será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado para retirar el producto en nuestras oficinas.

POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA:

1. En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en el domicilio asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico infovsparaguay@metasparaguay.com la siguiente información:
   1.Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).

2.Copia o foto legible de documento nacional de identidad o de identificación del Titular de la Compra.
3.Copia o foto legible de documento nacional de identidad o de identificación de la persona autorizada.

¿En cuánto tiempo recibo mi mercancía?

Los tiempos de entrega varían según el departamento y ciudad en la que se encuentra ubicado el cliente. Estos tiempos van aproximadamente hasta cinco (5) días hábiles para entregas en Asunción y hasta cinco (5) días hábiles para entregas al interior del país. Este plazo en tiempos de alta demanda, se puede ver afectado. Para cualquier consulta o más información dirigirse al correo infovsparaguay@metasparaguay.com.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por METAS PARAGUAY S.A. “VICTORIA’S SECRET BEAUTY PARAGUAY”, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas.

Es indispensable reportar el teléfono celular del cliente para ser contactado por la empresa transportista en caso de ser necesario.

¿En qué horario se hacen las entregas?

METAS PARAGUAY S.A. “VICTORIA’S SECRET BEAUTY PARAGUAY ”realiza las entregas en horarios laborales, es decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las 9h00 hasta las 19 h00. No se hacen entregas los fines de semanas, ni días feriados.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación del banco para coordinar su entrega.
Los pedidos de compra hechos por la página web los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.

¿Puedo recoger mi pedido?

Sí, tenemos la opción de retiro de pedido en nuestras bodega de Paseo la galeria torre 1, Piso 5(ESTACIONAMIENTO) . Nuestro horario de entregas es de Lunes a Viernes 10:00 hs a 17:00 hs y sabados de 9:00 a 12M.
Para mayor información favor contactar infovsparaguay@metasparaguay.com

¿Puedo hacer cambios o devolver mercancía en cualquier tienda?

Lamentablemente por el momento no tenemos disponible esa opción, para cualquier cambio o devolución por defectos de fábrica favor contactarnos al correo infovsparaguay@metasparaguay.com.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido gestionado, recibirás un correo identificado como: “¡Tu pedido ha sido procesado!” y en el cuerpo de este te indicaremos el link/enlace al que debes ingresar y el número de guía que deberás ingresar en la página para tener la información actualizada.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si, aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos realizar lo siguiente:
Antes de aceptar la entrega inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.
Tan pronto tengas acceso a tus productos y verifiques el estado, de encontrar alguna condición irregular en el producto, debes inmediatamente comunicarte al correo infovsparaguay@metasparaguay.com y facilitarnos el número de pedido, comprobante de pago, dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
Nuestro equipo solicitará la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y el empaque para poder brindarte una solución oportuna.
Recuerda solo tienes hasta 5 días hábiles después de haber recibido el pedido para reportar el daño de este, pasado este plazo METAS PARAGUAY SA “VICTORIA’S SECRET BEAUTY PARAGUAY” NO se hará responsable por los daños posteriores a la entrega.
Será un placer atenderte y dar seguimiento a tu pedido para que tu experiencia sea increíble.

¿Qué métodos de pago aceptan?

El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal en su totalidad. La modalidad de pago actual es a través de tarjetas de crédito y débito Visa, y Mastercard y transferencias bancarias.

LÍMITE Y RESPONSABILIDAD:

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación argentina.
No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
METAS PARAGUAY S.A. “VICTORIA’S SECRET BEAUTY PARAGUAY” no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito o débito.