POLÍTICAS DE USO DEL SITIO WEB
Versión 1.0
Act. 19/05/2024
CONTENIDO:
- Declaración de usuario a utilizar el sitio web de Victoria’s Secret Paraguay
- Política de Protección a la Propiedad Intelectual.
- Recepción de mercancía.
- Política de Entrega de Mercancía.
- Política de Entrega de mercancía autorizada.
- Tiempo de entrega.
- Horario de entrega de mercancía.
- Devolución de mercancía.
- Confidencialidad.
- Disponibilidad y precios.
- Políticas de Pagos.
- Política de datos para procesar su pedido.
- Cancelaciones de Pedidos.
- Limite y Responsabilidades.
- Protección al consumidor.
- Modificación a los Servicios y precios.
- No previstos.
- Ley y Jurisdicción aplicable.
- Modificación a términos y condiciones.
- Información de servicio al cliente.
La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y cualquiera o todos los acuerdos: “Sitio”, se refiere a esta página web, el “Cliente” se refiere a la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de Metas Paraguay. “Parte, Partes o Nosotros”, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.
Empleamos el uso de “Cookies”. Al utilizar el sitio web de Victoria’s Secret Beauty Paraguay, el Cliente acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de Metas Paraguay. Esto nos permite recuperar los detalles del cliente para cada visita. Las Cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro Sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan.
Estas políticas son válidas para el sitio web Victoria’s Secret Beauty PARAGUAY (www.victoriassecretbeauty.com.py) y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios, el Cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
DECLARACIÓN DEL CLIENTE AL UTILIZAR EL SITIO WEB DE VICTORIA’S SECRET BEAUTY PARAGUAY :
El Cliente declara ser mayor de edad y poseer capacidad legal para contratar y no tener ningún impedimento según las leyes de Paraguay y de las jurisdicciones aplicables, y se obliga a utilizar el Sitio para un propósito lícito, de no estar de acuerdo o si es menor de edad, favor evitar el uso del Sitio.
El acceso a nuestro sitio web implica la aceptación y conocimiento por parte del Cliente de los Términos y Condiciones.
Además de las otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, el Cliente tiene prohibido
utilizar
el Sitio o su contenido:
a. para cualquier propósito ilegal.
b. para solicitar a otros realizar o participar de actos ilegales.
c. para violar cualquier regulación o ley internacional o nacional.
d. para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o de los derechos de propiedad intelectual de
terceras partes en este sitio.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO:
Los derechos de propiedad intelectual que incluyen este Sitio sobre las imágenes, creaciones artísticas, logos, informaciones expresadas por cualquier medio o soporte, son propiedad de METAS PARAGUAY.
Los derechos de autor, las marcas, las patentes, los diseños del sitio web y los modelos de utilidad junto a todos sus derechos conexos son propiedad de Metas Paraguay. Tampoco le está permitido al Cliente crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes sustanciales de cualquiera de nuestros servicios, por ejemplo, nuestras listas de productos y lista de precios, sin nuestro expreso consentimiento.
La Ley Nº 1328 de Derecho de autor y Derechos Conexos, regula y protege los derechos de autor y la propiedad intelectual en Paraguay.
La vulneración a los derechos descritos será penada con las sanciones que describe la Ley de acuerdo al perjuicio causado, las penalidades aplicadas a personas o empresas que incurran en perjuicio de la Propiedad Intelectual de este Sitio.
Metas Paraguay, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de este Sitio, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.),
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de este Sitio, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Metas Paraguay.
El Cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Paraguay.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al correo infovsparaguay@metasparaguay.com en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y Metas Paraguay, no se hará responsable sobre los daños.
En el caso de que, el mensajero haga la entrega de su pedido, y no haya nadie en la casa
para
recibirlo, tendrá dos opciones:
1- Se programa de nuevo el envío, pero debe pagar el mismo nuevamente por medio de transferencia
bancaria
2- Debe retirarlo en sucursal, direccion suministrada por el departamento de Customer Care
Para mayor información favor contactar a infovsparaguay@metasparaguay.com
POLITICA DE ENTREGA DE MERCANCIA:
Por seguridad, la mercancía solo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
Victoria’s Secret Paraguay, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República de Paraguay, utilizando GRUPO AEX para el despacho a nivel nacional
El Cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del Cliente.
La mercancía comprada por el Cliente será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o si lo desea puede solicitar cancelar la transacción.
Observación: Existen rutas que no están consideradas dentro del rango de distribución o consideradas
de
difícil acceso por nuestro servicio de mensajería, en las cuales no será enviada mercancía en estos momentos
y
hasta nuevo aviso.
Áreas sin distribución:
- María Auxiliadora
- Emboscada
- San Pedro Santani
- Jesús
- Trinidad
- Cruce Guaraní
- Mbocayaty del Yhaguy
- Puente Kyha
- Vallemi
POLITICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico: infovsparaguay@metasparaguay.com la siguiente información:
- Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
- foto legible de cédula o de identificación del Titular de la Compra.
- foto legible de cédula o de identificación de la persona autorizada.
TIEMPO DE ENTREGA:
Los tiempos de entrega varían según la ciudad en la que se encuentra ubicado el Cliente. Estos tiempos son de hasta cinco (5) días hábiles para entregas a nivel nacional. Para cualquier consulta o mayor información dirigirse al correo infovsparaguay@metasparaguay.com.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por Victoria’s Secret Beauty
Paraguay, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas
sean
completas y detalladas.
Es indispensable indicar el teléfono celular del Cliente para ser contactado por la empresa transportista en
caso
de ser necesario.
HORARIO DE ENTREGA
Victoria’s Secret Beauty Paraguay realiza las entregas en horarios laborales, es decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las: 8:00 am hasta 6:00 pm, y los días sábados: 10:00 am a 12:00 horas..
El Cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación de pago del Banco para coordinar su entrega.
Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laboral.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA:
Victoria’s Secret Beauty Paraguay, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras.
Sin embargo, el Cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico: infovsparaguay@metasparaguay.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, dentro de los siguientes (5) cinco días que estipula el artículo 17 de la ley de comercio electrónico. Todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el Cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD O CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES DE NUESTROS CLIENTES.
Metas Paraguay o Victoria’s Secret Beauty Paraguaygarantiza la seguridad de
la
información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal
forma
que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
Se deja constancia a nuestros clientes que al ingresar sus datos personales en nuestro Sitio, autoriza a
nuestra
empresa al uso de los mismos, con fines estadisticos, ánalisis de venta, así como para ofrecerle promociones
durante cualquier época del año. Aseguramos la mayor confidencialidad.
Nuestra Politica de Privacidad de datos, esta regida por lo señalado en la Ley No. 6534/20 de 27 de octubre
de
2020, la cual regula la protección de datos personales crediticios en la República de Paraguay.
Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos para las finalidades establecidas en el
presente
aviso de privacidad con:
- Nuestras sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero.
- Victoria’s Secret Beauty International, S.A.R.L., sus subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras quien será por su parte un segundo responsable del tratamiento de sus datos personales y quién se encontrará sujeto al cumplimiento de las disposiciones de la Ley y su reglamento.
Si usted no manifiesta su oposición al exhibirle el presente aviso de privacidad para que sus datos
personales
sean tratados y compartidos en los términos aquí señalados, se entenderá que ha otorgado su consentimiento
para
ello.
Cabe destacar que usted podrá revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier
momento,
conforme a lo indicado en el artículo 6 de la Ley N°6534/20 de Protección de datos personales crediticios.
DISPONIBILIDAD Y PRECIOS:
Los precios están expresados en el sitio web en Guaraníes (_www.victoriassecretbeauty.com.py_), e incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA). Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
Metas Paraguay, asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Metas Paraguay informará oportunamente a sus clientes, mediante el correo electrónico ingresado por cada cliente a través de nuestra plataforma de Servicio al Cliente o a través de una llamada de servicio al cliente, sobre la situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada o posibles opciones por la situación presentada.
POLITICA DE PAGOS
El Cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal en su totalidad. La modalidad de pago actual es a través de tarjeta de crédito o débito: Visa o MasterCard.
Su pago será validado por nuestros agentes en un periodo de veinticuatro (24) horas. Si la transacción se realiza durante el fin de semana (viernes, sábado, domingo) será validado a partir del primer día hábil de la siguiente semana. Una vez que, el pago haya sido validado, se le notificará por correo la aprobación de su pedido y la mercancía será programada para entrega.
POLÍTICAS DE DATOS PARA PROCESAR SU PEDIDO:
El Cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario, debiendo para estos efectos el Cliente proporcionar el teléfono celular, y correo electrónico y nombre del contacto, así como detallar lugares cercanos.
En cuanto el pedido salga de nuestro depósito, le enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos el número de rastreo del pedido. Tener en cuenta que el número de rastreo se activará cuando el pedido salga del depósito.
En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales del Sitio, puedes ponerte en contacto
con
nosotros a través de Servicio al cliente.
Es responsabilidad del Cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega tiene
alguna
restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la entrega como, por ejemplo:
1.Días y horarios para entregas.
2.Carga y descarga por lobby del edificio.
3.Protección de ascensores y/o pisos.
CANCELACIONES DE PEDIDOS:
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de los 30 minutos, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.
En este caso, el Cliente deberá enviar un correo a servicio al cliente: infovsparaguay@metasparaguay.com donde un agente se contactará con este para notificarle que la solicitud ha sido cancelada.
El pedido también podrá ser cancelado por diversos motivos de seguridad dentro de las primeras 24 horas de realizado el pedido.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD:
No nos hacemos responsables ni estamos obligados a pagar indemnización alguna por por compras hechas con
tarjetas
de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra
está
plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El
realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se
constituye un fraude el cual está penado por la legislación paraguaya.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del Cliente por la falta de
conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación
con el
banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la
información
del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para
sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el Cliente se ponga siempre
en
contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Victoria’s Secret Beauty Paraguay o Metas Paraguay no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito.
Así mismo, no nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a direcciones incompletas, incorrectas, mal tiempo como fuertes lluvias o cierre de vías, o situaciones de fuerza mayor.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMERCIO ELECTRÓNICO.
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y Usuario de fecha 27 de octubre de 1998, ley N°6534/20 de Protección de datos Personales crediticios de fecha 27 de octubre de 2020 de la República del Paraguay y ley N° 4868 de Comercio Electrónico de fecha 26 de febrero de 2013.
Modificación a los servicios y precios:
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a realizar en cualquier momento modificaciones o descontinuar la disponibilidad de productos. No somos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o descontinuación del producto.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al
Cliente. En
todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del Cliente, el cumplimiento de nuestros
acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con
nuestro
propósito. Para cualquier duda el Cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al
Cliente
enviando un correo a infovsparaguay@metasparaguay.com
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:
El sitio web de Victoria’s Secret Beauty Paraguay, se regirá por la normativa paraguaya vigente y si el Cliente entabla una controversia, la misma será presentada exclusivamente en primera instancia en la jurisdicción de los tribunales de Asunción, República del Paraguay, renunciando expresamente a cualquier otra.
MODIFICACIÓN a los Términos Y CONDICIONES.
El Cliente puede revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta
página.
Nos reservamos el derecho, a discreción nuestra, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de
estos
Términos de Servicio al publicar actualizaciones o cambios a nuestro sitio web.
Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web de forma frecuente para verificar estos cambios. El uso
continuo o
el acceso a nuestro sitio web o del Servicio posterior a la publicación de cualquier cambio a los Términos
de
Servicio constituyen la aceptación de dichos cambios.
El presente aviso puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos
legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas
de
privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo
informado
sobre los cambios que pueda sufrir a través de el correo electrónico que haya sido proporcionado al momento
de su
inscripción en nuestro sitio web.
Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha
condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad
del
resto de condiciones.
Información de SERVICIO AL CLIENTE.
Cualquier duda o pregunta con respecto a los Términos de Servicio deben ser enviadas a la siguiente dirección: infovsparaguay@metasparaguay.com
