RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al correo infovsparaguay@metasparaguay.com en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y Metas Paraguay, no se hará responsable sobre los daños.
En el caso de que, el mensajero haga la entrega de su pedido, y no haya nadie en la casa para recibirlo, tendrá dos opciones:
Se le vuelve a enviar pero debe pagar el envío nuevamente por medio de transferencia bancaria
Debe retirarlo en sucursal, dirección suministrada por el departamento de Customer Care
Para mayor información favor contactar a infovsparaguay@metasparaguay.com
POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCIA
Por seguridad, la mercancía sólo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
Victoria's Secret Paraguay, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República de Paraguay, utilizando GRUPO AEX para el despacho a nivel nacional. El Cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del Cliente.
La mercancía comprada por el Cliente será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o si lo desea puede solicitar cancelar la transacción.
Observación: Existen rutas consideradas de alto riesgo en la Ciudad de Paraguay por nuestro servicio de mensajería, en las cuales no será enviada mercancía en estos momentos y hasta nuevo aviso.
POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico: infovsparaguay@metasparaguay.com la siguiente información:
- Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
- foto legible de cédula o de identificación del Titular de la Compra.
- foto legible de cédula o de identificación de la persona autorizada.
TIEMPO DE ENTREGA
Los tiempos de entrega varían según la ciudad en la que se encuentra ubicado el Cliente. Estos tiempos van aproximadamente en cinco (5) días para la Ciudad de Asunción, y hasta cinco (5) días para entregas a nivel nacional. Para cualquier consulta o mayor información dirigirse al correo infovsparaguay@metasparaguay.com.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por Victoria's Secret Paraguay, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas. Es indispensable indicar el teléfono celular del Cliente para ser contactado por la empresa transportista en caso de ser necesario.
DEVOLUCIONES
Victoria's Secret Paraguay, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras.
Sin embargo, el Cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico: infovsparaguay@metasparaguay.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el Cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, además de contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.
Métodos de Pago
El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal en su totalidad. La modalidad de pago actual es a través de tarjeta de crédito, tarjeta de crédito: Visa o MasterCard, o por medio de Tpago.
Su pago será validado por nuestros agentes en un periodo de veinticuatro (24) horas. Si la transacción se realiza durante fin de semana (viernes, sábado, domingo) será validado a partir del primer día hábil de la siguiente semana. Una vez el pago haya sido validado, se le notificará por correo la aprobación de su pedido y la mercancía será programada para entrega.
Políticas de Tpago
Comunicate con nuestro equipo a través de WhatsApp (+595 983555747). Una vez realizado el contacto, se le enviará un enlace de pago para completar su pedido. Nuestro tiempo de respuesta es de hasta 24 horas hábiles (no incluye sábados, domingos ni feriados).
Mientras no se haya enviado el enlace de pago, el pedido se mantendrá reservado. Una vez recibido el enlace, el cliente contará con un máximo de 12 horas para completar el pago. Si el pago no se realiza dentro de este período, el enlace expirará y el pedido será cancelado automáticamente.
Los pedidos abonados por transferencia de forma errónea, bien sea que el monto no corresponda al del pedido, no se envíe el comprobante de pago al numero de telefono indicado, no sea finalizada la compra en el sitio web, no será reembolsado vía transferencia, el cliente deberá adquirir el monto abonado en productos.
Sin embargo, para otro tipo de casos o cualquier duda puede comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente tel:+595 983555747 o enviar un correo electrónico a infovsparaguay@metasparaguay.com para ser evaluados.